有一句老话说:蚂蚁爬树不怕高,有心奉献不怕小。淄博联通VIP服务经理王晓姣从身边的一点一滴小事做起,热心奉献。
晓姣的服务客户有这样一位年近8旬的老人,家里的机顶盒突然不能正常收看电视了,她给晓姣打电话,电话里老人很着急,晓姣指导老人将设备断电后重启,看是否能恢复。光猫、机顶盒这些设备名词让老人一头雾水,晓姣看电话指导不行,放下电话就直奔老人家里。经晓姣检查,原来是老人自己不小心把机顶盒的电源关了,老人向晓姣连连致谢,说自己年纪大了,一点小事也得让人上门服务。晓姣说看到老人就想到了自己的奶奶,能给老人服务特别高兴。
趁着上门的机会,晓姣为老人更换了新的光猫,维修了机顶盒网线松动的插头,并教会了老人设备断电重启的方法,晓姣告诉老人任何网络和电视的问题都可以随时联系她。
老人成了晓姣的vip客户,老人不会使用线上缴费,出门不方便,每个月晓姣都会为奶奶先垫付并打印出纸质发票,上门收取老奶奶准备好的现金。老人和晓姣成了忘年交,奶奶每次都说“孩子,你帮了我的大忙,我这腿脚不方便,孩子不在跟前,省得我再去营业厅排队缴费了。”
VIP服务经理的工作都是这样桩桩件件的小事,不起眼,很平凡,经年累月磨砺人的心性,只有真正怀着一颗真诚服务,热心奉献的心,才能从这些不起眼的平凡的小事中获得成就感和满足感。王晓姣就是这样一个从平凡工作中体会到幸福的联通VIP服务经理。（淄博联通 冯肖颖）
