王凌云,是山东淄博联通的一名客服热线处理专员,她立足一线岗位,传递真情,传播温暖,传承匠人精神,时刻保持与客户“心意相通”,用心服务,情传万家。
有一次,王凌云接到一位一线防疫工作者打来电话咨询家中老人手机话费的问题。核实清楚之后,尝试好多次才打通客户的电话,电话那端传来的第一句话是“我刚脱下防护服”。王凌云深切感受到他的疲惫。这名防疫工作者说怕家中老人电话停机,王凌云耐心解释消除了他的担忧。并加了对方微信,让他有需要随时留言。王凌云说:“我们都一样,是做服务的人,很多时候忙着工作,顾不上家里的人和事,也希望有人能搭把手。”
客户服务,几个字就能说明的工作,其中蕴含的担当和付出却如此厚重,那是对客户的坚守和承诺!
淄博联通 冯肖颖
